Foire Aux Questions

Toutes les questions que vous pouvez vous poser sur la billetterie en ligne, c'est par ici !

La billetterie en ligne, pourquoi ?

Le Festival International du Premier Film d’Annonay se modernise et la billetterie électronique est devenue incontournable ! La billetterie en ligne va garantir au festivalier l’accès aux séances qu’il aura réservées et améliorer la fluidité des entrées dans les salles.

La billetterie en ligne, qu'est-ce que c'est ?

D’une manière générale, une billetterie en ligne donne la possibilité à des clients d’effectuer des achats de places de spectacle, d’événements culturels, sportifs ou autres (cinéma, théâtre, concerts, matchs, expositions, conférences…) sans avoir à se déplacer à un point de vente. La consultation, le choix, la réservation ainsi que le paiement sécurisé s’effectuent sur le site internet de la billetterie en ligne.

La billetterie en ligne, qui y a accès ?

Toute personne disposant d’un accès internet, d'une adresse mail valide et de l’usage d’une carte bancaire.

La billetterie en ligne, comment ça marche ?

Depuis la 35ème édition du festival, un prestataire fournit aux organisateurs un système qui permet aux festivaliers de consulter la programmation, de choisir les séances auxquelles il souhaite assister, de les réserver et les payer, le tout depuis son ordinateur.

Il suffit d’accéder sur le site de la billetterie en ligne, de créer son compte (pour les formules, une adresse mail est demandée pour chaque festivalier), de choisir ses formules d’achat, de réserver tout ou une partie de ses séances, et enfin de payer en ligne et imprimer ses places.

Quels sont les tarifs ?

Pass Région : si vous possédez un Pass Région avec des crédits de places de cinéma, vous pourrez bénéficier de billets à 1 €. Ils ne pourront être achetés qu'en caisse au théâtre des Cordeliers ou au cinéma Les Nacelles juste avant la séance. Pour plus d'informations, cliquez ici. Pass Culture : 300 places à 1€ sont prévues au Théâtre des Cordeliers. Vous devrez allez chercher votre coupon au CCAS d'Annonay, puis vous présenter au théâtre des Cordeliers juste avant la séance avec celui-ci.

Les évènements décentralisés (à la Chapelle Sainte Marie, à Quand La Mer Monte, à la Presqu'île et dans les cinémas voisins) ne sont pas gérés par notre billetterie.

* Toute personne se présentant à une séance sans le justificatif demandé se verra refuser l'accès à la salle sans possibilité de remboursement.

Avec la billetterie en ligne, est-ce que je dois réserver toutes mes séances en une seule fois ?

Non, je peux acheter une formule de 6, 10, 20 ou " Grand Écran " et réserver mes séances au fur et à mesure du Festival.

Avec la billetterie en ligne, comment j’obtiens mes billets ?

Lorsque je réserve une séance, je reçois par mail mon billet, que j’imprime ou que j’enregistre sur mon Smartphone. Lors de chaque séance, je me présente directement au contrôle avec mon billet, sans passer par le guichet.
Attention, si vous avez réservé mais n’avez pas votre billet avec vous, nous ne pourrons pas vous faire rentrer.

Je ne reçois pas les mails comme annoncé sur votre site...

Vérifiez le dossier " Courriers indésirables " ou " SPAM " de votre messagerie.

Je n’ai pas d’adresse mail ou je n’ai pas internet ou je ne veux pas payer en ligne… Comment réserver des places ?

Vous pouvez faire vos achats et réservations via les permanences de la MJC et de l'Office de Tourisme Ardèche Grand Air :
- à la MJC du 10 décembre au 7 février : règlement possible en espèces, chèque ou carte bancaire.
- à l’Office de Tourisme Ardèche Grand Air du 26 janvier au 18 février : règlement possible en espèces ou chèque.
Sur place, vous pourrez ouvrir un compte en ligne, acheter votre formule, réserver vos séances et imprimer vos billets, que vous présenterez lors de chaque séance directement au contrôle sans passer par la caisse.

Pendant le Festival, si vous avez déjà acheté vos formules mais pas tout réservé, vous pouvez continuer de réserver vos séances à l’Office de Tourisme. Il est également possible d'acheter des formules 6, 10, 20 ou " Grand Écran " à l'Office du tourisme.

Si vous n'avez pas eu le temps de réserver votre place avant la séance, rendez-vous en caisse où vous aurez la possibilité de prendre un billet directement sur votre formule.

Quels sont les horaires d’ouverture de la MJC et de l’Office de Tourisme ?

MJC d’Annonay : Château de Déomas - 10 rue Mathieu Duret - 04 75 32 40 80
Ouvert le lundi de 13h à 19h45, le mardi de 10h à 12h30 et de 13h à 19h45, les mercredi et jeudi de 13h à 19h45, le vendredi de 9h15 à 12h.
Réglements possibles en espèces, chèque et carte bancaire.

Office de Tourisme Ardèche Grand Air : Maison des Services Publics, local Latitude Jeune, place de la Liberté - 04 75 33 24 51
Ouverture : lundi de 13h à 17h, du mardi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 13h à 16h45, le samedi de 8h45 à 11h15.
Réglements possibles en espèces et chèque.

Je me décide au dernier moment, comment faire ?

À chaque séance, un nombre limité de billets reste disponible pour les personnes qui n’ont pas eu l’occasion de réserver.

30 minutes avant le début d’une séance, je peux acheter mon billet au guichet du cinéma Les Nacelles ou du Théâtre des Cordeliers.
À noter : sur place, je ne peux qu’acheter des billets à l’unité (pas de formule en vente au guichet).

Si vous souhaitez prendre une place au guichet sur une formule achetée au préalable, pensez à apporter une pièce d'identité !

Est-ce que je peux échanger mes places ?

Les billets achetés en ligne ou en point de vente ne sont pas ni échangeables ni remboursables.

Y aura-t-il de longues files d'attentes ?

Avec le système d’achat en ligne, la fluidité en caisse sera nettement améliorée. En effet, les personnes ayant réservé leurs billets se présentent directement au contrôle sans passer par le guichet, ce qui aura pour effet de désengorger l’entrée et réduire les délais d’attente.
Attention, si votre place dans la salle est bien garantie, les places ne sont pas numérotées... N’attendez donc pas la dernière minute pour arriver !

Puis-je réserver des places pour des personnes qui m'accompagnent sur ma formule " Grand Écran " ?

Vous pouvez réserver autant de places que vous le souhaitez mais seule la première place sera décomptée de votre formule, vous paierez plein tarif à partir de la seconde place sur une même séance.

Attention :

- avec cette formule " Grand Écran " vous serez limité à un billet par film.

- une pièce d'identité vous sera demandée en début de séance.

Comment acheter une formule en tarif réduit ?

Vous devrez vous rendre en point de vente à la MJC ou à L'Office de Tourisme afin de pouvoir fournir les justificatifs nécessaires : carte Cezam ou carte adhérent MJC, accompagnée d'une pièce d'identité avec photo.

Jusqu'à quel moment puis-je réserver une place pour une séance ?

Jusqu'à 2 heures avant le début de la séance. Passé ce délai, vous devrez passer par la caisse pour acheter un billet ou prendre une place sur votre formule (vous ne pourrez rentrer que dans la limite des places disponibles).

Jusqu'à quel moment puis-je me présenter pour une séance que j'ai réservée ?

Votre place réservée vous garantit une place dans la salle. Vous pourrez rentrer jusqu'au début de la séance. Attention, si votre place dans la salle est bien garantie, les places ne sont pas numérotées... n’attendez donc pas la dernière minute pour arriver !

J'ai perdu mon billet ou je l’ai oublié chez moi. Peut-on le réimprimer sur place au moment de la séance ?

Non, les billets ne seront pas réimprimés à la dernière minute. Si vous avez réservé mais n’avez pas votre billet avec vous (impression papier ou enregistrement pdf sur votre Smartphone), nous ne pourrons pas vous faire rentrer.

J'ai réservé une place pour une séance et j'ai changé d'avis, puis-je annuler cette réservation ?

La réservation ne peut être ni échangée ni annulée. 

Je n'ai pas pu assister à la séance que j'avais réservée, puis-je me faire rembourser ?

Non, le remboursement des billets achetés n'est pas possible.

Que faire de mes billets non utilisés ?

Les billets ne sont valables que sur la période du 8 au 18 février 2019. Les billets non utilisés ne seront ni remboursables ni utilisables sur le prochain festival.

J'ai reçu une invitation pour le film d'ouverture, de clôture ou autre séance. Comment réserver ma place ?

Vous ne pouvez pas réserver de place avec une invitation. Vous devrez passer par la caisse, juste avant la séance, pour récupérer gratuitement un billet. Une invitation ne garantit pas une place. L'entrée dans la salle se fera en fonction des places disponibles. Pensez à arriver en avance !

J’ai l’impression que les manipulations que je fais sur mon compte ne sont pas prises en compte…

Il faut de temps en temps « rafraichir sa page », c’est-à-dire mettre à jour sa page internet. La manipulation est un peu différente selon le navigateur que vous utilisez (internet explorer, safari, firefox, google chrome…), voici un lien qui donne plusieurs explications et solutions pour rafraichir sa page : http://consultant-webdesigner.fr/forcer-navigateur-rafraichir-page-web/

J'ai une question dont la réponse n'est pas listée dans cette FAQ…

Vous pouvez poser toutes vos questions concernant la billetterie à l’adresse mail suivante : billetterie@annonaypremierfilm.org

Le compte que j'ai créé l'année dernière est-il toujours valable ?

Oui, vous pouvez vous connecter en fournissant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez utilisé l'an dernier. Si vous avez oublié votre mot de passe, un bouton "mot de passe oublié" est disponible lors de la connexion et vous permettra d'en créer un nouveau.

Puis-je donner l'une des places de ma formule à un proche ?

Oui, la personne qui bénéficiera de la place devra se présenter avec une photocopie de votre carte d'identité et une attestation nous donnant l'autorisation nominative d'utiliser une place de votre formule. Elle devra également avoir sa propre carte d'identité.